قوانین و مقررات

۱-۱. این سند، شرایط و ضوابط استفاده از خدمات پلتفرم «بارو» را تعیین می‌کند. استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل کاربری یا هر یک از خدمات بارو، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.

۱-۲. «بارو» یک پلتفرم نرم‌افزاری در حوزه هماهنگی و تسهیل ارسال و حمل مرسوله‌های بین‌شهری در قلمرو جمهوری اسلامی ایران است.

۱-۳. «کاربر» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با ثبت‌نام، ثبت سفارش، پرداخت هزینه یا استفاده از خدمات بارو، از امکانات پلتفرم استفاده می‌کند.

۱-۴. «فرستنده» شخصی است که سفارش ارسال مرسوله را ثبت می‌کند یا مرسوله را برای حمل تحویل می‌دهد.

۱-۵. «گیرنده» شخصی است که بنا بر اطلاعات ثبت‌شده توسط فرستنده، مرسوله باید در مقصد به وی تحویل شود.

۱-۶. «مرسوله» هر بسته، کالا یا محموله‌ای است که مطابق اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر، برای حمل و تحویل از طریق پلتفرم بارو معرفی می‌شود.

۱-۷. «ارائه‌دهنده خدمات حمل» یا «حمل‌کننده» شخص حقیقی یا حقوقی، شرکت حمل‌ونقل، راننده، نماینده، انباردار یا طرف همکاری است که حسب مورد عملیات فیزیکی دریافت، نگهداری، حمل، جابه‌جایی یا تحویل مرسوله را انجام می‌دهد.

۱-۸. «بیمه» یا «پوشش بیمه‌ای» به معنای پوشش احتمالی خسارات مرسوله مطابق شرایط، سقف تعهدات، استثنائات و فرآیندهای شرکت بیمه‌گر یا ارائه‌دهنده پوشش جبرانی است و تابع مقررات و شرایط همان پوشش خواهد بود.

۲-۱. خدمات بارو محدود به فراهم‌کردن بستر نرم‌افزاری، ثبت سفارش، محاسبه تقریبی هزینه، هماهنگی فرآیند ارسال، رهگیری، پشتیبانی و ارتباط میان کاربر و ارائه‌دهندگان خدمات حمل است.

۲-۲. بارو حسب نوع سفارش، مسیر، شهرها، امکانات موجود و شرایط عملیاتی، ممکن است از یک یا چند ارائه‌دهنده خدمات حمل، انبار، پشتیبانی یا تحویل استفاده کند.

۲-۳. بارو صرفاً در قلمرو جمهوری اسلامی ایران و در حوزه ارسال‌های بین‌شهری خدمات ارائه می‌دهد، مگر آنکه در مورد خاص، امکان یا سرویس دیگری به‌صورت رسمی در پلتفرم اعلام شود.

۲-۴. ثبت سفارش در بارو به معنای پذیرش قطعی مرسوله در همه شرایط نیست. بارو یا ارائه‌دهنده خدمات حمل می‌تواند در صورت مغایرت اطلاعات، ممنوعیت قانونی، خطرناک بودن کالا، بسته‌بندی نامناسب، وزن یا ابعاد غیرمجاز یا هر مانع قانونی و عملیاتی دیگر، از پذیرش یا ادامه حمل مرسوله خودداری کند.

۳-۱. کاربر متعهد است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات گیرنده و سایر داده‌های موردنیاز را صحیح، کامل و به‌روز وارد کند.

۳-۲. مسئولیت صحت اطلاعات حساب کاربری، اطلاعات سفارش، اطلاعات مبدأ و مقصد، شماره تماس‌ها و مشخصات مرسوله بر عهده کاربر است.

۳-۳. کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، کدهای ورود و دسترسی به حساب کاربری خود است. هرگونه اقدام انجام‌شده از طریق حساب کاربری، در حدود قوانین، منتسب به دارنده حساب خواهد بود مگر خلاف آن ثابت شود.

۳-۴. بارو می‌تواند برای احراز هویت، جلوگیری از تقلب، حفظ امنیت کاربران، اجرای قوانین یا پیگیری سفارش، مدارک و اطلاعات تکمیلی از کاربر درخواست کند.

۴-۱. کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات زیر را دقیق، صادقانه و کامل اعلام کند:

• الف) وزن واقعی مرسوله؛
• ب) ابعاد مرسوله شامل طول، عرض و ارتفاع؛
• پ) نوع، ماهیت و توضیح کلی محتویات؛
• ت) ارزش تقریبی یا واقعی مرسوله، به‌ویژه در صورت درخواست بیمه؛
• ث) شکستنی، حساس، فاسدشدنی، آسیب‌پذیر یا خاص بودن کالا؛
• ج) نشانی کامل مبدأ و مقصد؛
• چ) نام و شماره تماس فرستنده و گیرنده؛
• ح) هرگونه محدودیت یا الزام خاص برای حمل، نگهداری یا تحویل.

۴-۲. در صورت اعلام اطلاعات نادرست، ناقص، گمراه‌کننده یا خلاف واقع، بارو می‌تواند سفارش را متوقف، لغو یا اصلاح هزینه کند و مسئولیت هرگونه خسارت، تأخیر، ضبط، جریمه، برگشت مرسوله یا مطالبه اشخاص ثالث بر عهده کاربر خواهد بود.

۴-۳. اگر پس از دریافت مرسوله مشخص شود وزن، ابعاد، ماهیت یا ارزش کالا با اطلاعات ثبت‌شده مغایرت دارد، بارو مجاز است هزینه‌های اضافی، مابه‌التفاوت، خسارات، هزینه نگهداری، برگشت یا سایر هزینه‌های متعارف را از کاربر مطالبه کند.

۵-۱. بسته‌بندی مناسب، ایمن و متناسب با نوع، وزن، ارزش و حساسیت مرسوله بر عهده کاربر است، مگر آنکه خدمت بسته‌بندی به‌صورت جداگانه توسط بارو یا طرف همکار ارائه و توسط کاربر خریداری شده باشد.

۵-۲. کاربر باید برای کالاهای شکستنی، ظریف، الکترونیکی، مایعات مجاز، مواد غذایی مجاز، اسناد، قطعات حساس یا کالاهای دارای ارزش بالا، بسته‌بندی مقاوم، ضربه‌گیر، درزگیری‌شده و متناسب با حمل بین‌شهری تهیه کند.

۵-۳. بارو می‌تواند از پذیرش مرسوله‌ای که بسته‌بندی آن نامناسب، خطرناک، نشت‌پذیر، آسیب‌پذیر یا مغایر با عرف حمل‌ونقل باشد خودداری کند.

۵-۴. خسارات ناشی از بسته‌بندی نامناسب، اعلام نکردن ماهیت کالا، اعلام نکردن شکستنی یا حساس بودن مرسوله یا عدم رعایت دستورالعمل‌های حمل بر عهده کاربر است، مگر آنکه تقصیر بارو یا ارائه‌دهنده خدمات حمل طبق مقررات قانونی احراز شود.

۶-۱. ارسال کالاها و اقلامی که حمل، نگهداری، خرید، فروش یا توزیع آن‌ها طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران ممنوع، محدود، مستلزم مجوز خاص یا خلاف نظم عمومی و اخلاق حسنه باشد، از طریق بارو ممنوع است.

۶-۲. از جمله اقلام ممنوعه، بدون محدود شدن به موارد زیر، عبارت‌اند از:

• الف) مواد مخدر، روان‌گردان، مشروبات الکلی، داروهای غیرمجاز یا قاچاق؛
• ب) مواد منفجره، آتش‌زا، محترقه، سمی، رادیواکتیو، عفونی، خورنده یا خطرناک؛
• پ) سلاح، مهمات، تجهیزات نظامی، شوکر، افشانه‌های غیرمجاز یا ابزار ممنوعه؛
• ت) کالاهای قاچاق، سرقتی، جعلی، تقلبی یا ناقض حقوق مالکیت فکری؛
• ث) اسکناس، اوراق بهادار، طلا، جواهرات، اشیای عتیقه، آثار هنری با ارزش بالا یا اسناد بسیار مهم، مگر با اعلام قبلی و پذیرش کتبی بارو و رعایت شرایط خاص؛
• ج) حیوان زنده، اعضای بدن، نمونه‌های زیستی یا پزشکی، مگر در سرویس‌های خاص و دارای مجوز که بارو صراحتاً اعلام کرده باشد؛
• چ) کالاهای فاسدشدنی یا نیازمند زنجیره سرد، مگر در سرویس‌های خاص و با پذیرش صریح شرایط مربوط؛
• ح) هرگونه محتوای مستهجن، غیرقانونی، مخل امنیت، منافی عفت عمومی یا مغایر مقررات کشور؛
• خ) بسته‌هایی با وزن، ابعاد یا شرایط خارج از سقف مجاز اعلام‌شده توسط بارو.

۶-۳. در صورت ارسال اقلام ممنوعه یا اعلام خلاف واقع، کاربر مسئول کلیه پیامدهای قانونی، کیفری، مدنی، اداری، خسارات وارده به اشخاص، وسایل نقلیه، انبارها، مأموران حمل، بارو و اشخاص ثالث خواهد بود.

۶-۴. بارو در صورت ظن معقول به ممنوع بودن یا خطرناک بودن مرسوله، می‌تواند از پذیرش، ادامه حمل یا تحویل آن خودداری کرده و موضوع را حسب مورد به مراجع ذی‌صلاح، ارائه‌دهنده خدمات حمل یا کاربر اعلام کند.

۷-۱. کاربر مکلف است پیش از ثبت نهایی سفارش، خاص، ارزشمند، شکستنی، حساس، فاسدشدنی یا نیازمند شرایط ویژه بودن مرسوله را اعلام کند.

۷-۲. عدم اعلام این موارد، موجب می‌شود بارو و ارائه‌دهنده خدمات حمل، مرسوله را بر اساس اطلاعات عادی ثبت‌شده پردازش کنند و مسئولیت آثار ناشی از اعلام نکردن وضعیت واقعی کالا بر عهده کاربر خواهد بود.

۷-۳. پذیرش کالاهای خاص، ارزشمند یا حساس ممکن است منوط به بسته‌بندی ویژه، پرداخت هزینه اضافی، انتخاب بیمه، ارائه مدارک مالکیت، احراز هویت، پذیرش کتبی بارو یا رعایت دستورالعمل‌های خاص باشد.

۸-۱. کاربر می‌تواند در زمان ثبت سفارش، در صورت فراهم بودن امکان آن در پلتفرم، برای مرسوله خود بیمه یا پوشش جبرانی انتخاب کند.

۸-۲. انتخاب بیمه، نوع پوشش، سقف تعهد، استثنائات، مدارک لازم، نحوه ارزیابی خسارت و زمان رسیدگی، تابع شرایط اعلامی شرکت بیمه‌گر، ارائه‌دهنده پوشش یا مقررات مربوط است.

۸-۳. کاربر مکلف است برای استفاده از بیمه، ارزش واقعی مرسوله، نوع کالا، وضعیت شکستنی یا حساس بودن و سایر اطلاعات موردنیاز را دقیق و کامل اعلام کند. اعلام ارزش غیرواقعی، کتمان ماهیت کالا، بسته‌بندی نامناسب یا ارسال کالای ممنوعه می‌تواند موجب رد یا کاهش خسارت بیمه‌ای شود.

۸-۴. در صورتی که کاربر برای مرسوله خود بیمه یا پوشش جبرانی انتخاب نکند، کاربر می‌پذیرد که مرسوله فاقد پوشش بیمه‌ای یا جبرانی قراردادی اضافه است و بارو، جز در حدود مسئولیت‌های قانونی غیرقابل اسقاط یا در مواردی که تقصیر مستقیم و قابل انتساب بارو طبق مراجع صالح احراز شود، مسئولیتی بابت جبران ارزش مرسوله، گم‌شدن، تلف، سرقت، شکستگی، کاهش ارزش یا آسیب‌دیدگی آن نخواهد داشت.

۸-۵. عدم انتخاب بیمه به معنای پذیرش ریسک حمل از سوی کاربر نسبت به خساراتی است که ناشی از تقصیر کاربر، بسته‌بندی نامناسب، ماهیت خود کالا، اعلام اطلاعات نادرست، قوه قاهره، حوادث خارج از کنترل متعارف، فعل یا ترک فعل اشخاص ثالث یا موارد خارج از مسئولیت قانونی بارو باشد.

۸-۶. حتی در صورت انتخاب بیمه، بارو بیمه‌گر محسوب نمی‌شود، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد. نقش بارو ممکن است حسب مورد محدود به معرفی، تسهیل، ثبت درخواست یا انتقال اطلاعات بیمه به ارائه‌دهنده پوشش باشد.

۹-۱. هزینه خدمات بر اساس عواملی از جمله مسیر، وزن، ابعاد، نوع مرسوله، فوریت، خدمات جانبی، بیمه، انبارداری، شرایط عملیاتی و تعرفه‌های اعلامی محاسبه می‌شود.

۹-۲. مبلغ نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت سفارش ممکن است در صورت مغایرت اطلاعات اعلامی با وضعیت واقعی مرسوله، نیاز به اصلاح داشته باشد.

۹-۳. کاربر موظف است کلیه هزینه‌های سفارش، خدمات جانبی، مابه‌التفاوت‌ها، هزینه برگشت، انبارداری، توقف، جریمه یا خسارات ناشی از تخلف خود را پرداخت کند.

۹-۴. در صورت عدم پرداخت مبالغ قابل مطالبه، بارو می‌تواند ارائه خدمات آتی را محدود یا معلق کرده و مطالبات خود را از طریق قانونی پیگیری کند.

۱۰-۱. بارو تلاش می‌کند مرسوله‌ها در بازه زمانی اعلام‌شده در پلتفرم یا پشتیبانی، تحویل شوند؛ با این حال زمان‌های اعلامی، مگر در صورت تصریح کتبی به تضمین، تقریبی و وابسته به شرایط عملیاتی هستند.

۱۰-۲. عواملی مانند شرایط جوی، ترافیک، تصادف، محدودیت‌های جاده‌ای، نقص وسیله نقلیه، تعطیلی، بازرسی مراجع قانونی، عدم پاسخ‌گویی فرستنده یا گیرنده، نقص اطلاعات، حوادث غیرمترقبه و قوه قاهره می‌تواند موجب تأخیر شود.

۱۰-۳. بارو در صورت اطلاع از تأخیر مؤثر، تلاش متعارف برای اطلاع‌رسانی و پیگیری وضعیت مرسوله را انجام می‌دهد.

۱۰-۴. صرف تأخیر در تحویل، مگر در مواردی که مسئولیت قانونی یا تعهد صریح و کتبی بارو احراز شود، موجب ایجاد حق مطالبه خسارت، جریمه یا استرداد کامل هزینه برای کاربر نخواهد بود.

۱۱-۱. تحویل مرسوله به گیرنده، نماینده وی، شخص حاضر در نشانی مقصد یا شخصی که بر اساس اطلاعات سفارش یا عرف محل، مجاز به دریافت شناخته شود، تحویل معتبر محسوب می‌شود، مگر آنکه کاربر پیش از ارسال، شرط تحویل خاصی را اعلام و بارو آن را پذیرفته باشد.

۱۱-۲. بارو یا ارائه‌دهنده خدمات حمل می‌تواند برای تحویل، امضا، کد تحویل، تصویر رسید، تماس تلفنی، پیامک، احراز هویت یا هر روش متعارف دیگر را به کار گیرد.

۱۱-۳. در صورت عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن نشانی، عدم پاسخ‌گویی، امتناع از دریافت، عدم پرداخت هزینه‌های لازم یا وجود مانع قانونی، مرسوله ممکن است برگشت داده شود یا موقتاً نگهداری شود و هزینه‌های مربوط بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۲-۱. در جریان حمل، پردازش یا عدم امکان تحویل، ممکن است مرسوله به‌صورت موقت در مراکز پردازش، انبارها یا محل‌های نگهداری طرف‌های همکار قرار گیرد.

۱۲-۲. نگهداری موقت تابع ظرفیت، ضوابط ایمنی، مهلت‌های اعلامی و شرایط عملیاتی است.

۱۲-۳. اگر کاربر یا گیرنده در مهلت اعلام‌شده برای تحویل، اصلاح اطلاعات، پرداخت هزینه یا تعیین تکلیف مرسوله اقدام نکند، بارو می‌تواند هزینه‌های نگهداری، برگشت، ارسال مجدد یا تعیین تکلیف قانونی مرسوله را از کاربر مطالبه کند.

۱۳-۱. بارو می‌تواند در موارد زیر سفارش را لغو، متوقف، تعلیق یا از ادامه ارائه خدمات خودداری کند:

• الف) اعلام اطلاعات نادرست یا ناقص؛
• ب) ممنوعه، خطرناک یا مشکوک بودن مرسوله؛
• پ) بسته‌بندی نامناسب یا مغایر با الزامات حمل؛
• ت) عدم پرداخت هزینه‌ها؛
• ث) عدم همکاری کاربر در احراز هویت یا ارائه مدارک؛
• ج) تخلف از قوانین کشور، این مقررات یا حقوق اشخاص ثالث؛
• چ) سوءاستفاده از پلتفرم، ثبت سفارش صوری، رفتار متقلبانه یا ایجاد اختلال در خدمات.

۱۳-۲. در صورت لغو یا توقف سفارش به علت تخلف کاربر، بارو الزامی به استرداد هزینه‌های انجام‌شده یا جبران خسارت ندارد و می‌تواند هزینه‌ها و خسارات واردشده را مطالبه کند.

۱۳-۳. بارو می‌تواند حساب کاربری متخلف را محدود، مسدود یا دسترسی او به خدمات را معلق کند.

۱۴-۱. کاربر مسئول کامل صحت اطلاعات، مالکیت یا اختیار قانونی نسبت به مرسوله، مجاز بودن کالا، بسته‌بندی مناسب، اعلام ارزش واقعی، انتخاب یا عدم انتخاب بیمه و رعایت قوانین مربوط است.

۱۴-۲. کاربر متعهد است از بارو برای ارسال کالاهای ممنوعه، غیرقانونی، خطرناک، قاچاق، سرقتی، جعلی یا متعلق به اشخاص ثالث بدون مجوز استفاده نکند.

۱۴-۳. کاربر مسئول خساراتی است که به دلیل مرسوله، بسته‌بندی نامناسب، اطلاعات نادرست، کالای ممنوعه یا رفتار خلاف قانون او به بارو، ارائه‌دهندگان خدمات حمل، وسایل نقلیه، انبارها، کارکنان، سایر مرسوله‌ها یا اشخاص ثالث وارد شود.

۱۴-۴. کاربر متعهد است در صورت طرح هرگونه ادعا، شکایت، مطالبه، جریمه یا خسارت ناشی از تخلف وی، بارو را در برابر آثار آن مصون نگه دارد و خسارات، هزینه‌ها و مطالبات مربوط را جبران کند.

۱۵-۱. بارو مسئولیت خود را در حدود قوانین لازم‌الاجرا، تعهدات صریح پذیرفته‌شده در پلتفرم و تقصیر مستقیم و قابل انتساب خود می‌پذیرد.

۱۵-۲. بارو در قبال خسارات ناشی از موارد زیر مسئولیتی ندارد، مگر آنکه خلاف آن طبق قانون یا رأی مرجع صالح احراز شود:

• الف) اعلام نادرست یا ناقص اطلاعات توسط کاربر؛
• ب) بسته‌بندی نامناسب یا عدم اعلام حساسیت مرسوله؛
• پ) ماهیت ذاتی کالا مانند شکستنی، فاسدشدنی، نشت‌پذیر یا آسیب‌پذیر بودن؛
• ت) ارسال کالای ممنوعه، قاچاق، خطرناک یا نیازمند مجوز؛
• ث) قوه قاهره، حوادث غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل متعارف؛
• ج) فعل یا ترک فعل فرستنده، گیرنده، اشخاص ثالث یا مراجع قانونی؛
• چ) عدم انتخاب بیمه یا پوشش جبرانی توسط کاربر؛
• ح) خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدم‌النفع، کاهش اعتبار، از دست رفتن فرصت تجاری یا خساراتی که به‌طور مستقیم و متعارف ناشی از خدمت بارو نباشد.

۱۵-۳. اگر بارو در مورد خاص، بر اساس قانون یا تصمیم مرجع صالح مسئول شناخته شود، میزان مسئولیت آن حسب مورد تابع قوانین لازم‌الاجرا، شرایط بیمه، ارزش اعلام‌شده و اثبات‌شده مرسوله، سقف‌های قراردادی معتبر و مستندات قابل قبول خواهد بود.

۱۵-۴. هیچ‌یک از مفاد این مقررات به معنای اسقاط حقوق قانونی غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده یا محدود کردن مسئولیت‌هایی که طبق قوانین آمره قابل حذف نیستند، نخواهد بود.

۱۶-۱. بارو برای ارائه خدمات، ثبت سفارش، پرداخت، رهگیری، پشتیبانی، احراز هویت، امنیت، پیشگیری از تقلب و اجرای الزامات قانونی، اطلاعاتی از کاربران دریافت و پردازش می‌کند.

۱۶-۲. کاربر با استفاده از خدمات بارو، با جمع‌آوری و پردازش اطلاعات لازم برای اهداف فوق موافقت می‌کند.

۱۶-۳. بارو متعهد است در حدود امکانات متعارف فنی و سازمانی، از اطلاعات کاربران محافظت کند و از افشای غیرضروری آن خودداری نماید، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای اجرای سفارش، همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات حمل، پاسخ به مراجع قانونی، دفاع از حقوق بارو یا اجرای قانون ضروری باشد.

۱۶-۴. اطلاعات گیرنده که توسط فرستنده وارد می‌شود، باید با اطلاع و مجوز قانونی فرستنده ثبت شده باشد و مسئولیت ثبت اطلاعات اشخاص ثالث بدون مجوز بر عهده کاربر است.

۱۷-۱. کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام، علامت، طراحی، محتوا، نرم‌افزار، پایگاه داده، رابط کاربری، اسناد، تصاویر، متون و سایر اجزای پلتفرم بارو متعلق به بارو یا صاحبان مجاز آن است.

۱۷-۲. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، مهندسی معکوس، استخراج داده، استفاده تجاری غیرمجاز یا سوءاستفاده از اجزای پلتفرم ممنوع است.

۱۸-۱. کاربر می‌تواند درخواست پشتیبانی، پیگیری سفارش یا اعلام خسارت را از مسیرهای رسمی اعلام‌شده توسط بارو ثبت کند.

۱۸-۲. رسیدگی به ادعای خسارت منوط به ارائه مستندات لازم، از جمله شماره سفارش، مشخصات مرسوله، تصاویر بسته‌بندی، رسید تحویل، مدارک ارزش کالا، گزارش خسارت و سایر مدارک موردنیاز است.

۱۸-۳. اعلام خسارت باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از اطلاع کاربر یا گیرنده انجام شود. تأخیر در اعلام خسارت که موجب دشواری بررسی، از بین رفتن آثار خسارت یا عدم امکان پیگیری شود، می‌تواند بر نتیجه رسیدگی اثر بگذارد.

۱۸-۴. در سفارش‌های بیمه‌شده، فرآیند رسیدگی و پرداخت خسارت تابع شرایط بیمه‌گر یا ارائه‌دهنده پوشش خواهد بود.

۱۹-۱. بارو می‌تواند این قوانین و مقررات را در هر زمان اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند.

۱۹-۲. نسخه به‌روزشده از زمان انتشار در پلتفرم لازم‌الاجرا است، مگر آنکه تاریخ اجرای دیگری برای آن اعلام شود.

۱۹-۳. ادامه استفاده کاربر از خدمات بارو پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش آن خواهد بود.

۲۰-۱. این مقررات تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

۲۰-۲. اختلافات ناشی از استفاده از خدمات بارو ابتدا از طریق مذاکره، پشتیبانی و سازوکار رسیدگی داخلی بارو پیگیری می‌شود.

۲۰-۳. در صورت عدم حل‌وفصل، مرجع صالح قضایی یا اداری مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران صالح به رسیدگی خواهد بود.